Obchodní podmínky

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") obchodní společnosti, se sídlem Kladenská 5, Středokluky, PSČ 252 68, identifikační číslo: 613 27 425, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 14819, ze dne 21. 6. 1994 (dále jen „prodávající") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce, umístněné na internetové adrese (dále jen „webová stránka"), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu").

1.2. Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

• Kupující – kupující dle § 2079 občanského zákoníku; Kupujícím se rozumí také Spotřebitel.
• Spotřebitel – v souladu s § 419 občanského zákoníku, každý Kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím.

1.3. Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti jak pro spotřebitele, tak pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli (právnické osoby či fyzické osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání). Konkrétní ustanovení platná pouze pro spotřebitele nebo pouze pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, jsou v textu podmínek výslovně označena.

1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet"). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 3 roky nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

Prodávající se prostřednictvím eshopu www.zpivajicivina.cz zabývá prodejem alkoholických nápojů. Z toho důvodu je podmínkou k uzavření kupní smlouvy dovršení věku 18-ti let.

3.1. Uzavřením kupní smlouvy kupující prohlašuje, že dovršil věku 18 let. Prodávající je oprávněn v rámci objednávkového procesu požadovat uvedení data narození kupujícího a ověřit jeho věk prostřednictvím vhodného systému ověřování věku. Bez poskytnutí těchto údajů není možné objednávku dokončit.

3.2. Má-li prodávající důvodné podezření, že kupující nedovršil věku 18 let nebo že při ověřování věku uvedl nepravdivé údaje, je oprávněn objednávku zrušit. O této skutečnosti prodávající kupujícího informuje a vrátí mu bez zbytečného odkladu přijaté peněžní prostředky.

3.3. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.4. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.5. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

3.6. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• 3.6.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží" kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
• 3.6.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
• 3.6.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka").

3.7. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku následně odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „odeslat objednávku". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

3.8. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami na webové stránce a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.

3.9. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího").

3.10. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.11. Návrh kupní smlouvy ve formě objednávky má platnost čtrnáct dnů.

3.12. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

3.13. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na elektronickou adresu kupujícího pozměněnou nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko kupujícího.

3.14. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až akceptací kupujícího prostřednictvím elektronické pošty.

3.15. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

• 4.1.1. v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
• 4.1.2. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 207 1740 267/0100, vedený u společnosti Komerční Banka a.s. (dále jen „účet prodávajícího");
• 4.1.3. bezhotovostně platební kartou (kreditní nebo debetní kartou);
• 4.1.4. prostřednictvím služeb Google Pay nebo Apple Pay;

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

4.4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do dvou dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

4.9. Kupující hradí pouze kupní cenu zboží včetně daně z přidané hodnoty a náklady na dopravu uvedené ve webovém rozhraní obchodu a v objednávce. Prodávající neúčtuje žádné další poplatky za zvolený způsob platby ani za balné, není-li na webové stránce výslovně uvedeno jinak.

5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

• 5.1.1. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu
• 5.1.2. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• 5.1.3. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal, otevřel a nemůže být z hygienických důvodů vráceno,
• 5.1.4. o dodávce zboží s poškozeným kolkem (daňovou banderolí), pokud bylo poškození způsobeno kupujícím po převzetí zboží.

5.2. Níže uvedená pravidla platí v případě, že Kupující kupuje zboží jako Spotřebitel:

5.2.1. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

5.2.2. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat elektronicky či písemně na adresu provozovny nebo sídla prodávajícího. Pro doručování odstoupení od smlouvy platí ustanovení čl. 10 těchto obchodních podmínek.

5.2.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.2.4. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.2.5. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.3. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

5.4. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

6.1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

6.5. Zboží obsahující alkoholické nápoje je doručováno pouze osobě starší 18 let. Přepravce je při předání zásilky oprávněn požadovat předložení dokladu totožnosti za účelem ověření věku osoby přebírající zboží.

6.6. Odmítne-li osoba přebírající zboží prokázat svou totožnost nebo nebude-li dovršení věku 18 let prokázáno, přepravce zásilku nepředá a zásilka bude vrácena prodávajícímu. Prodávající následně kupní smlouvu zruší a kupujícímu vrátí přijaté peněžní prostředky; náklady na marné doručení může prodávající po kupujícím požadovat, pokud k marnému doručení došlo z důvodů na jeho straně.

6.7. Pokud zákazník zvolil dodání zboží prostřednictvím přepravní služby, k ceně zásilky je přiúčtován poplatek dle sazebníku s DPH jako přepravné. Při objednávce nad 2 500 Kč vč. DPH je přepravné zdarma.

Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými zákony na území České republiky. Podmínky jsou shrnuty v níže uvedeném reklamačním řádu.

Reklamační řád:

7.1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu www.zpivajicivina.cz (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu www.zpivajicivina.cz je FANDA Group a.s., Kladenská 5, 252 68 Středokluky, IČ 613 27 425. Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).

7.2. Zjevné vady při převzetí zboží

Vykazuje-li zboží při přebírání od kurýrní služby zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem od kurýrní služby protokol o poškození zásilky. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího.

V případě, že Kupující zásilku od kurýrní služby převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady, poškození lahví), je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodávajícímu. U potravinářského zboží je obzvláště důležité zkontrolovat stav zboží co nejdříve po převzetí.

7.3. Vrácení zboží bez udání důvodů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku odstoupit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku, není-li dále stanoveno jinak. Podrobnosti k uplatnění tohoto práva jsou uvedeny v článku 5 těchto obchodních podmínek a ve vzorovém formuláři pro odstoupení, který tvoří přílohu obchodních podmínek.

Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny i peníze za objednané zboží a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno. V případě, že bude zboží vráceno v poškozeném stavu nebo nedodržení výše uvedených podmínek, je prodávající oprávněn požadovat úhradu škody vzniklé na zboží.

Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem Prodávajícího a to ve znění "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR číslo (číslo objednávky) a požadují vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (vaše číslo účtu). Datum a podpis"

7.4. Délka záruční doby

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele.

U potravinářského zboží, včetně vín: Vzhledem k tomu, že se jedná o zboží podléhající rychlejší zkáze, je lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění omezena datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby uvedeným na obalu zboží. Po uplynutí této doby není možné uplatnit práva z vadného plnění, ledaže by se jednalo o vady, které existovaly již v okamžiku převzetí a které nemohly být při běžné prohlídce zjištěny.

U nepomíjivého zboží: Kupující má právo uplatnit reklamaci na vady zboží, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Nad rámec těchto zákonných práv poskytuje prodávající u vybraných vín dobrovolnou záruku za jakost po dobu 6 měsíců od jejich převzetí, je-li taková záruka výslovně u konkrétního zboží uvedena. Poskytnutí dobrovolné záruky není omezením zákonných práv kupujícího z vadného plnění.

7.5. Místo uplatňování reklamace

Reklamace vady se uplatňuje vždy v sídle Prodávajícího. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu sídla Prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly.

7.6. Způsob při uplatňování reklamace

U vín a ostatního potravinářského zboží má Kupující právo uplatnit reklamaci na vady, které se projeví do data minimální trvanlivosti nebo data spotřeby uvedeného na obalu. U nepomíjivého zboží platí lhůta 24 měsíců od převzetí zboží (u prodeje použitého zboží do 12 měsíců). Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Kupující vadu zjistil nebo při vynaložení odborné péče zjistit měl a mohl.

Vytkne-li Kupující vadu oprávněně, doba 24 měsíců (resp. 12 měsíců u použitého zboží) podle předchozího odstavce neběží po dobu, po kterou nemůže Kupující zboží užívat.

Pokud se vada zboží projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Po uplynutí 12 měsíců musí Kupující prokázat, že vada existovala již v okamžiku převzetí zboží. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže Kupující zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Primárně má Kupující nárok na bezplatnou opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady dle své volby, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V případě, že by Kupujícím zvolený způsob odstranění vady byl nemožný nebo by byl oproti druhému způsobu nepřiměřeně nákladný (zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího), může Prodávající vadu odstranit druhým způsobem. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Právo na odstoupení od smlouvy nebo na přiměřenou slevu může Kupující uplatnit, pokud:

• a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil,
• b) se vada projeví opakovaně,
• c) je vada podstatným porušením Smlouvy nebo
• d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které Kupující obdržel.

Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou Cenu nebo její část.

Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, kterým Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Toto provede písemně a e-mailem doručí Prodávajícímu. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. V žádném případě bez předchozího písemného oznámení reklamace neposílejte zboží na adresu Prodávajícího.

Od této chvíle začíná běžet lhůta 30 dní pro odstranění vady. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.

K reklamaci je ve všech případech nutné předložit reklamační protokol, kopii dokladu o koupi v našem obchodě - fakturu, kompletní výrobek (příklad: pokud výběr obsahuje 6 vín a jedno je rozbité, součástí reklamace musí být všechna vína). Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je Kupující povinen předložit rovněž kopii protokolu o předchozí záruční opravě.

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. Prodávající vydá kupujícímu o uplatnění reklamace písemné potvrzení.

7.7. Práva z vadného plnění pro kupující, kteří nejsou Spotřebiteli

Níže uvedená pravidla platí v případě, že Kupující nekupuje zboží jako Spotřebitel (například protože si objednává zboží pro své podnikání):

Pokud Kupující nekupuje zboží jako spotřebitel, nese Prodávající konkrétně odpovědnost za to, že zboží:

• a) odevzdá Kupujícímu v ujednaném množství, jakosti a provedení; nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní Prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze Smlouvy; jinak pro účel obvyklý;
• b) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze; liší-li se jakost nebo provedení určené ve Smlouvě a vzorek nebo předloha, rozhoduje Smlouva. Určí-li Smlouva a vzorek jakost nebo provedení zboží rozdílně, nikoli však rozporně, musí zboží odpovídat Smlouvě i vzorku nebo předloze.

Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství. V případě zjištění jakýchkoliv závad je povinen toto neprodleně oznámit Prodávajícímu a je oprávněn takové zboží nepřevzít. Pokud takto poškozené zboží převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu sepsaným za tímto účelem. Porušením této povinnosti zanikají práva Kupujícího z vadného plnění.

Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího, byť se projeví až později. Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny.

Kupující je povinen vadu u Prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Jde-li o vadu skrytou, je Kupující povinen ji u Prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do 24 měsíců po odevzdání věci.

Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo:

• a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• b) na odstranění vady opravou věci,
• c) na přiměřenou slevu z Ceny, nebo
• d) odstoupit od Smlouvy.

Vada je podstatným porušením Smlouvy, pokud Prodávající již při uzavření Smlouvy věděl nebo musel vědět, že by Kupující Smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal.

Neoznámí-li Kupující vadu zboží včas, má i v případě vadného plnění, které je podstatným porušením Smlouvy, pouze práva jako v případě vadného plnění, které je nepodstatným porušením Smlouvy.

Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, je Kupující oprávněn:

• a) požadovat odstranění vady, nebo
• b) požadovat přiměřenou slevu z Ceny.

Neodstraní-li Prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může Kupující požadovat:

• a) slevu z Ceny nebo
• b) může od Smlouvy odstoupit.

Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího.

Kupující nemůže odstoupit od Smlouvy v rámci svého práva z vadného plnění, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:

• a) došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
• b) použil-li Kupující věc ještě před objevením vady,
• c) nezpůsobil-li Kupující nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým konáním nebo opomenutím nebo
• d) prodal-li Kupující věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí Kupující Prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá Prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.

7.9. Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci

Pokud byla reklamace neoprávněná, Kupující je povinen uhradit Prodávajícímu náklady jemu vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací. Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkům uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci.

7.10. Kontakt pro reklamaci

K vyřizování reklamace používejte tento kontakt:

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3. Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@zpivajicivina.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

8.4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.1. Kupující může při vytvoření uživatelského účtu nebo při objednávce udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení prodávajícího na svou elektronickou adresu. Tento souhlas lze kdykoliv odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo zasláním žádosti na e-mail prodávajícího.

9.2. Prodávající je oprávněn zasílat obchodní sdělení i bez výslovného souhlasu kupujícího pouze za podmínek stanovených § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (tzv. „soft opt-in"). I v takovém případě může kupující kdykoliv jednoduše a zdarma odmítnout zasílání dalších obchodních sdělení.

9.3. Podrobnější informace o zpracování cookies jsou uvedeny v samostatných zásadách používání cookies dostupných na webové stránce. Ukládání cookies, které nejsou nezbytně nutné pro provoz webu, probíhá na základě souhlasu kupujícího, který může kdykoliv odvolat prostřednictvím nastavení v rámci cookie lišty nebo ve svém prohlížeči.

10.1. Oznámení týkající se vztahů prodávajícího a kupujícího, zejména týkající odstoupení od kupní smlouvy, musí být doručena poštou formou doporučeného dopisu, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. Oznámení se doručují na příslušnou kontaktní adresu druhé strany a považují se za doručené a účinné okamžikem jejich dodání prostřednictvím pošty, s výjimkou oznámení o odstoupení od smlouvy učiněného kupujícím, kdy je odstoupení účinné, pokud je oznámení kupujícím ve lhůtě pro odstoupení odesláno.

10.2. Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí bylo adresátem odmítnuto, které nebylo vyzvednuto v úložní době, nebo které se vrátilo jako nedoručitelné.

10.3. Smluvní strany můžou běžnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty, a to na adresu elektronické pošty uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce, resp. na adresu uvedenou na webové stránce prodávajícího.

11.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

11.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

11.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

11.4. Kontaktní údaje prodávajícího:

11.5. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Spotřebitel může využít také platformu pro mimosoudní řešení sporů online, zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.